Redes sociais e WhatsApp com cabeça

Quatrocentos seguidores e nenhuma marcação

A Marta, cabeleireira na Calheta, gasta três horas por semana no Instagram. Tem 400 seguidores, publica fotos giras e quase todas têm gostos. Em meio ano, não recebeu nenhuma marcação por lá.

Quando olhou com atenção, percebeu três coisas. Não havia nenhuma ligação para marcar. As fotos eram de frascos e secadores, em vez de resultados e pessoas. E respondia às mensagens dois dias depois. Quem quer marcar cabelo não espera dois dias.

A Marta não precisava de trabalhar mais. Precisava de trabalhar com um plano.

Uma rede só

Cada rede tem o seu público. Em vez de escolher a mais falada, pergunta: onde estão os meus clientes?

• Serviço com marcação (cabeleireira, estética, oficina): costuma ser a rede de fotos e vídeos curtos, porque o resultado vê-se. Pergunta a cinco clientes onde te encontraram.
• Alojamento: fotos do sítio e das avaliações, e uma ligação para reservar.
• Loja ou produto: fotos dos produtos em uso e o catálogo à mão.

Escreve o critério numa linha, por exemplo: «Instagram, porque é onde as minhas clientes de 20 a 45 anos me procuram.» Se daqui a um ano o critério mudar, mudas de rede. Até lá, uma só.

O ritmo que dá para manter

Uma publicação por semana, durante um ano, vale mais do que vinte num mês e depois silêncio. O que se mantém é o que cabe na tua vida.

O que costuma funcionar num negócio local:

• Antes e depois: o corte, o quarto arranjado, o bolo acabado.
• Bastidores: a massa a levedar, a Marta a preparar a bancada. As pessoas gostam de ver quem está do outro lado.
• Horário e feriados: «Fechado na segunda, aberto na terça às 9h.»
• Resposta a uma pergunta frequente: «Quanto tempo dura uma coloração?»

Repete sem vergonha. Quem viu a publicação em Março não se lembra dela em Setembro, e a maioria dos seguidores nem a viu à primeira.

A rede não é a casa

Lembras-te da regra da primeira lição? O site é a tua casa; as redes são casa alugada. A conta pode ser fechada, roubada ou mudar de regras sem aviso.

Por isso tudo o que publicas deve apontar para um sítio teu. Na biografia, põe uma ligação para o site, para as marcações ou para o WhatsApp. Cada publicação termina com a mesma frase: «Para marcar, a ligação está na bio.»

WhatsApp Business

É o balcão digital do teu negócio, e a aplicação é gratuita. Usa um número diferente do pessoal, para não misturares a tua família com os teus clientes. Se não tens um segundo número, procura as opções da tua operadora ou usa o número fixo do negócio.

Isto é como está a 16 de Outubro de 2026; se o ecrã for diferente, procura o botão com o mesmo nome. Dentro da aplicação, procura:

• Perfil do negócio: morada, horário, email e site. Quem te encontra vê tudo sem perguntar.
• Catálogo: fotos, nomes e descrições dos teus produtos ou serviços.
• Mensagem de saudação: a primeira resposta a quem escreve pela primeira vez.
• Mensagem de ausência: o que diz fora do horário («Voltamos a responder amanhã às 9h»).
• Respostas rápidas: textos prontos para as perguntas frequentes (preços de referência, morada, como chegar).
• Etiquetas: para arrumar conversas («orçamento enviado», «a aguardar resposta», «concluído»).