Aparecer no Google e nos mapas

O domingo que não existia

A padaria do Sr. Amaral, em Ponta Delgada, fecha ao domingo. Mas a ficha no Google dizia «aberto ao domingo». Num domingo de Agosto, duas famílias de turistas foram lá de manhã, encontraram a porta fechada e deixaram uma avaliação de uma estrela cada. A padaria é boa. O que estava errado era uma linha que ninguém corrigia há anos.

Quando alguém pesquisa o teu negócio no telemóvel, quase sempre a primeira coisa que vê é a ficha, antes do site. Esta lição é sobre pôr essa ficha em ordem e sobre ajudar o Google a encontrar o teu site.

A ficha de negócio no Google

A ficha de negócio (o Google chama-lhe Google Business Profile, em business.google.com) é gratuita. Pode já existir uma sobre o teu negócio, criada por outra pessoa ou pelo próprio Google. Se existir, reclamas a ficha; se não, crias uma.

Isto é como está a 16 de Outubro de 2026; se o ecrã for diferente, procura o botão com o mesmo nome.

Depois tens de verificar que o negócio é teu. O Google costuma pedir uma de várias coisas: um código por telefone, uma carta com um código para a morada, ou um pequeno vídeo do estabelecimento. Procura as instruções no ecrã, porque o método pode variar de um negócio para outro.

Quando estiver verificada, acerta o essencial:

Categoria principal: a que descreve melhor o que fazes («Padaria», não «Loja de alimentação»). É a que mais pesa.
Horário normal e feriados. O erro do Sr. Amaral. Há um campo para horários especiais: usa-o antes do Natal, da Páscoa e dos feriados da tua ilha ou do teu concelho.
Telefone e site. O telefone tem de ser um que atendas. O site é o do teu domínio (a lição do domínio).
Cerca de 10 fotos reais: a fachada, o interior, os produtos, tu a trabalhar. Fotos tuas, com luz natural.
Descrição curta e a lista de produtos ou serviços, escrita como falas.

Dica

Se tens um sistema de marcações ou um endereço para pedir orçamento, procura na ficha um botão com um nome parecido com «marcar» ou «reservar» e põe lá a ligação. É onde o cliente já está.

O Google não é o único mapa. A Apple tem uma ferramenta para negócios (Apple Business Connect), que alimenta o Apple Maps, e a Microsoft tem o Bing Places. Ambas são gratuitas e fazem-se numa tarde, com os mesmos dados da tua ficha. Começa pelo Google, porque é onde a maioria procura.

Avaliações: pedir, responder, nunca inventar

Um negócio com 40 avaliações e 4,6 de média convence mais do que um com duas. Como as conseguir sem trapaça:

Pede a quem ficou satisfeito, no momento certo. Um cartão pequeno com um QR para a tua ficha, entregue com o troco, e uma frase ao balcão: «Se gostou, ajuda-nos muito uma avaliação.»
Responde a todas. Às boas, com um obrigado de duas linhas. Às más, com calma, em 24 horas, sem discutir: «Lamentamos. Já corrigimos o horário. Se quiser falar connosco, o telefone é este.» Quem decide se vai ou não visitar-te é quem lê a resposta, não quem escreveu a queixa.
Nunca compres nem inventes avaliações.

Cuidado

Comprar avaliações, pedir a amigos que as escrevam sem terem sido clientes, ou escrever uma tu em nome de outra pessoa é prática comercial desleal. Além disso, o Google detecta muitos destes casos e pode remover a avaliação ou a ficha inteira. Fica pior do que se não tivesses nada. Isto não é aconselhamento jurídico: em caso de dúvida, confirma com o teu contabilista ou advogado.

O teu site no Google

Mesmo com a ficha pronta, convém o Google conhecer o teu site. Para isso existe o Google Search Console, também gratuito.

Entras com uma conta Google e indicas o endereço do site.
Provas que o site é teu. O método mais comum é pôr uma linha de texto (um registo TXT) no DNS do teu domínio, como na lição do domínio; a alternativa é carregar um ficheiro para o site. Se usas um construtor, ele costuma ter uma opção para isto.
Envias o sitemap, a lista das tuas páginas. Muitos construtores criam-no sozinhos; procura um endereço do género teusite.pt/sitemap.xml.

Passado algum tempo, o Search Console mostra por que pesquisas as pessoas chegam a ti e se há páginas com problemas. Não é instantâneo: pode levar dias até aparecer alguma coisa.

SEO em três frases

SEO soa a coisa de especialistas, mas o essencial cabe em três frases:

Cada página tem um título que diz o que é e onde: «Padaria Amaral — Ponta Delgada», «Cortes e coloração — Cabeleireira Marta, Calheta».
O texto responde às perguntas que as pessoas fazem: «A que horas abre?», «Têm bolos sem glúten?», «Como se chega lá?»
Outros sites apontam para o teu: a junta de freguesia, a associação, o jornal local, o parceiro. Pede-lhes uma ligação.

Dica

Nada de truques: repetir a mesma palavra vinte vezes, comprar ligações, esconder texto. O Google percebe, e quem lê também.

Exercício

Reclama ou cria a ficha de negócio no Google e pede a verificação.
Acerta a categoria principal, o horário (incluindo os feriados deste ano), o telefone e o site.
Carrega 10 fotos reais do teu negócio.
Pede uma avaliação a 3 clientes reais, pessoalmente ou com um cartão.
Põe o site no Search Console e envia o sitemap.

Como sei que ficou bem ficha verificada com horário certo e 10 fotos, pelo menos 1 avaliação nova e o site aceite no Search Console.

Se não deu

O Google não verifica a ficha? Segue o método que ele propõe, com a morada exactamente como está na ficha. Se pediu um código por carta, pode levar alguns dias.
Já existe uma ficha de outra pessoa? Procura a opção de reclamar, ou de pedir acesso ao titular actual. Não crias uma segunda.
O Search Console não aceita o site? Confirma que escreveste o endereço exacto, com https://, e que a linha TXT está no DNS certo. Pode levar horas a funcionar.
Ninguém deixa avaliação? Pede a seguir a um elogio, no momento, e dá o cartão com o QR em mão.

O que levas deste nível

Presença online: seis peças (domínio, site, email, ficha, redes, WhatsApp), um inventário e duas prioridades.
O domínio: em nome do dono do negócio, com renovação automática e um email de aviso fora do próprio domínio.
Email profissional: caixas por função e os três carimbos (SPF, DKIM, DMARC) a PASS.
O site: cinco páginas que bastam, escolhido por critérios, com HTTPS e legível no telemóvel.
Google e mapas: ficha verificada com horário certo, avaliações reais e o site provado no Search Console.

E a seguir

O Nível 2 é para fazer crescer o que montaste e para cumprir a lei: redes sociais e WhatsApp, reservas e marcações, pagamentos, as obrigações legais em Portugal e a manutenção. Abre o Nível 2.